Amazon galt seit 2010 in einer jährlichen Erhebung als die mit Abstand vertrauenswürdigste Marke Deutschlands. Die letzte Online-Erhebung unter 1.000 repräsentativ ausgewählten Deutschen ergab, dass nun nur noch 59 statt 79 Prozent der Befragten Amazon für vertrauenswürdig halten.
Primus im Vertrauens-Ranking ist nun der Marken-Klassiker Nivea (63%, -7 PP) vor dem Lebensmittelhändler Edeka (-2 PP) und Amazon mit jeweils 59% (-20 PP). Damit ist Amazon zwar immer noch auf einem guten 3. Platz, hat aber innerhalb nur eines Jahres ein Viertel seines Vertrauens verspielt. Audi mit 58% sowie Sony und Volkswagen mit jeweils 54% folgen auf den weiteren vorderen Plätzen im Vertrauensranking.
Für den Vertrauensverlust ist wohl vor allem die ARD-Doku zu den angeblich schlechten Arbeitsbedingungen verantwortlich, außerdem die Kampagne und die Streiks von Verdi.
6. repräsentative Studie zum Thema Markenvertrauen von Sasserath Munzinger Plus
