Neutrale Bewertungen sind nicht mehr negativ
Wie von eBay angekündigt, werden neutrale Bewertungen nun nicht mehr als negativ gewertet. Viele Bewertungsquoten verbessern sich dadurch deutlich und kommen nun wieder über die entscheidende Grenze von 98 Prozent.
eBay hatte auch angekündigt, künftig Bewertungsrücknahmen wieder möglich zu machen. Hier sind noch keine Details bekannt. Das Problem: In der Vergangenheit haben viele etwas dubiose Verkäufer ihre Kunden mit Anwaltsschreiben zur Rücknahme auch berechtigter Negativ-Bewertungen genötigt. Andererseits gibt es aber auch Verkäufer, die erst durch eine negative Bewertung gemerkt haben, dass es Probleme gab und die daraufhin ihre Kunden noch zufriedengestellt haben.
Ich hatte daher letzte Woche eBay-Geschäftsführer Frerk-Malte Feller vorgeschlagen, dass Käufer gegenüber eBay angeben müssen, warum sie eine Bewertung zurückziehen. So kann eBay erkennen, wenn ein Verkäufer lieber droht und einschüchtert, statt seine Kunden zufriedenzustellen.
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