DSR: Die eBay-Verkäufer müssen umdenken
In der ganzen Aufregung über unmögliche Rachebewertungen haben die meisten Verkäufer gar nicht mitbekommen, wie sehr sich künftig die detaillierten Verkäuferbewertungen (DSR) auf ihre Arbeit und ihr Einkommen auswirken werden.
Die DSRs wurden im Mai letzten Jahres eingeführt, Käufer bewerten dabei die Verkäufer anonym in den folgenden Kriterien:
- Artikel wie beschrieben
- Kommunikation
- Versandzeit
- Versand- und Verpackungsgebühren
Bisher spielten die DSRs kaum eine Rolle, da Käufer eher auf die Bewertungsquote schauen, als auf die DSRs. Die meisten Verkäufer haben deshalb nicht aktiv daran gearbeitet, gute DSRs zu haben: Insbesondere nehmen die meisten deutschen Verkäufer es schulterzuckend hin, dass ihre Kunden die Versandkosten als zu hoch empfinden.
Das wird sich ändern, denn in Zukunft spielen die DSRs eine sehr große Rolle. Und das gleich in doppelter Hinsicht: Zum einen werden künftig die Umsätze durch die DSRs beeinflusst, da die Angebote von Verkäufern mit guten DSRs in der Suche und in den Kategorien bevorzugt angezeigt werden. Die Angebote "schlechter" Verkäufer finden sich dann oft erst auf den von Käufern nicht mehr beachteten Folgeseiten, solche Verkäufer werden spürbare Umsatzeinbußen erleiden.
Außerdem gibt es bei eBay künftig Preisnachlässe für Verkäufer mit besonders guten DSRs, die eBay-Kosten sinken bei denen also. In Großbritannien bekommen Verkäufer mit guten DSRs bis zu 40 Prozent Preisnachlass auf die Verkaufsprovision!
Um in den USA oder in Großbritannien in den Genuss solcher Preisnachlässe zu kommen, müssen alle DSR-Kriterien über 4,6 liegen. Damit müssen eBay-Verkäufer umdenken, die meisten haben mit diesen hohen Hürden massive Schwierigkeiten. Insbesondere bei den Versandkosten muss nachgebessert werden, viele Verkäufer werden ihre Versandkosten senken müssen, um auf gute DSRs zu kommen. Da muss dann jeder Verkäufer für sich kalkulieren: Was kostet die Senkung der Versandkosten und wird dieser Verlust durch steigende Umsätze und sinkende eBay-Kosten ausgeglichen? Bei vielen Verkäufern wird eine Senkung der Versandkosten unterm Strich sogar zu höheren Gewinnen führen.
Hier mal zu Ihrer Info die nach Bewertungspunkten größten deutschen eBay-Verkäufer mit dem jeweils schlechtesten DSR-Wert, meistens also mit dem DSR für die Versandkosten:
| Bewertungspunkte |
eBay-Name |
schlechtestes DSR |
355.113 |
|
4,3 |
344.589 |
|
3,4 |
320.759 |
|
3,9 |
307.394 |
|
3,9 |
294.089 |
|
3,7 |
293.382 |
|
4,3 |
268.420 |
|
4,3 |
225.198 |
|
3,8 |
213.774 |
|
3,6 |
213.423 |
|
4,0 |
Besonderheiten:
mancon2 hat das schlechteste DSR bei der Versanddauer.
buy_to_net ist insolvent und wurde vom eBay-Handel ausgeschlossen.
Unter den zehn nach Bewertungspunkten größten deutschen Verkäufern ist nicht einer, der sich heute mit seinem DSR für Preisnachlässe qualifizieren würde!
Nicht nur die oben aufgeführten neun aktiven Verkäufer werden also schleunigst umdenken müssen. Glücklicherweise machen sich Änderungen in der Geschäftspolitik auch schnell bemerkbar: eBay betrachtet immer nur die DSRs der letzten 30 Tage, so dass sich z.B. Versandkostensenkungen innerhalb eines Monats auch auszahlen.
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