eBay-Ausfall dauerte vier Stunden

Der eBay-Ausfall letzten Sonntag dauerte nach Angaben eBays vier Stunden. Powerseller, die sich beschweren, bekommen immerhin einen Teil der Gebühren erstattet. eBay schreibt den Beschwerdeführern folgende Mail:

Sehr geehrter Anrede Name,

vielen Dank fuer Ihre Nachricht. Sie haben uns geschrieben, weil Sie sich nicht auf der eBay-Seite einloggen konnten.

Am 12. November 2006 konnte es im Zeitraum zwischen 19:04 und 23:05 Uhr vorkommen, dass sich Mitglieder unter Umstaenden nicht bei eBay einloggen konnten. Für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Entschuldigung.

Falls einige Ihrer Angebote im genannten Zeitraum endeten, werden wir Ihnen fuer diese Angebote die Angebotsgebuehren sowie die Gebuehren fuer die Zusatzoptionen gutschreiben. Bitte haben Sie Verstaendnis dafuer, dass dies aufgrund der hohen Zahl an Gutschriften etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.

Sobald wir die Gutschriften erteilt haben, werden Sie sie in Ihrem eBay-Verkaeuferkonto einsehen koennen.

So rufen Sie Ihr Verkaeuferkonto auf:

1. Gehen Sie in Mein eBay.
2. Klicken Sie in der linken Spalte unter der Ueberschrift "Meine Mitgliedschaft" auf "Verkauferkonto".
3. Klicken Sie auf "Kontostand aufrufen".

Gutschriften erkennen Sie an dem Minuszeichen vor dem Betrag.

Wir entschuldigen uns nochmals fuer die Ihnen eventuell entstandenen Unannehmlichkeiten und wuenschen Ihnen noch einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Gruessen

Vorname Name
eBay PowerSeller Kundenservice

Offenbar bekommen nur Powerseller eine Erstattung und es wird auch nur die Angebotsgebühr erstattet. Der Schaden für Verkäufer ist natürlich immens: Teilweise gingen die Artikel hunderte Euro unter Wert als tolle Schnäppchen an die Käufer.

Nach den Grundsätzen für Systemausfälle müsste eBay eigentlich allen Verkäufern automatisch die Angebotsgebühren erstatten - das geschieht aber offenbar nicht: Berücksichtigt werden nur Powerseller, die sich beschwert haben. Wer sich nicht beschwert oder kein Powerseller ist, geht offenbar leer aus.

Eigentlich hätte eBay nach den eigenen Grundsätzen die Laufzeit der Angebote um 24 Stunden verlängern müssen, so wäre den Verkäufern auch kein Schaden durch zu geringe Erlöse entstanden.

aXel Gronen
Köln, 15.11.2006
Mail: webmaster@wortfilter.de
Axel Gronen August 2006

Internet-Auktionen professionell

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© 2006 bei Axel Gronen. Letzte Aktualisierung: 15.11.06.
Etwaige Rechtschreib- und Grammatikfehler in diesem Text sind gewollt und wurden hier mit Absicht versteckt. Wer sie findet, darf sie behalten oder auf eBay versteigern. Best viewed with open eyes and a human brain ver. 1.0 or above.

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