Was ist denn nun ein fristgemäßer Versand?
eBay führt als neues Kriterium für die Verkäuferstandards den fristgemäßen Versand ein. Ich berichtete
hier davon. Verkäufer die nun keine Trackingdaten hochladen können weil sie z.B. den Briefversand wählen, sind auf das Feedback ihrer Käufer angewiesen. Denn diese müssen bestätigen, dass der Versand pünktlich erfolgte.
Ebay gibt nun die erwarteten Versandzeiten in den Angeboten an. Auf diese Anzeige hat der Verkäufer nur bedingt Einfluss. Bei Käufern kann diese Angabe
unrealistische Erwartung
hinsichtlich der Versandzeit wecken. Händler die ohne Trackingdaten versenden sind auf das Feedback der Kunden angewiesen. Denn diese müssen bestätigen, dass der
Versand pünktlich erfolgte. Das sehen nun einige Händler als herausfordernd an und würden sich wünschen, dass auch sie sehen können welches Datum ihren Kunden angezeigt wird.
eBay wird ab Anfang November eine Vorschau auf das neue Verkäufercockpit freischalten. Dort wird es auch einen Report geben der die Versandleistung anzeigt. Dieser wird detailliert auch die Gründe des verspäteten Versands anzeigen. Allerdings wohl nicht das den Käufern angezeigte Versanddatum.
Ebay sollte für die Händler transparent sein und zumindest diesen auch das Datum anzeigen welches den Käufern übermittelt wird. Gerade für Verkäufer die latent geringwertige Artikel verkaufen ist die Anzeige des Datums enorm wichtig. Denn sie haben auf Grund des Warenwertes kaum eine Möglichkeit die Artikel mit Trackingdaten zu versenden.
Die Frage was also ein fristgerechter Versand ist, können sich diese Händler nicht beantworten.
