Marktplatz & eCommerce News - kritisch & direkt

Autor: Diana Versteege

3 … 2 … 1 … Meins! – Und dann?

Du kennst sicher dieses gute Gefühl, wenn Du in einem Onlineshop Deinen Wunschartikel bestellt hast. Doch was passiert direkt danach? Oft werden wir als Kunde zunächst mit einer Flut von E-Mails überschüttet. Ein paar Beispiele: Eröffnung Kundenkonto – bitte bestätigen Bestätigungsmail zum Kundenkonto Eingangsbestätigung der Bestellung E-Mail zur Bestellbestätigung E-Mail zum Bestellstatus E-Mail zur Paketübergabe an Logistikpartner E-Mail zur Versandbestätigung Zwischendurch noch eine Mail vom Logistikpartner E-Mail zur Paketankündigung und last but not least: die Rechnungsmail Shops, die es ganz besonders toll machen wollen, verschicken zusätzlich noch eine E-Mail mit einem Rabattcode über 10% für die nächste Bestellung. Dass ich...

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In eigener Sache: Kundenbefragung zum Thema Konversionoptimierung

Kundenbefragung helfen dabei den Kunden besser zu verstehen und sie sind ein ganz wichtiges Tool um die Kommunikation zu optimieren. Wir können leider noch nicht in den Köpfen unserer Kunden schauen… also müssen wir sie befragen. Um zu verstehen was sie tatsächlich bewegt. Durch Fragen erfährst Du zum Beispiel die Schmerzpunkte der Zielgruppe und welches Kundenproblem Dein Produkt löst. Du bekommst Antworten in exact der Sprache/Wortwahl die Deine Kunden nutzen. Hättest Du 2-3 Minuten Zeit für meine Umfrage? Es würde mir a) die Welt bedeuten und b) dies ist wohl das Wichtigste, ich kann die Informationen aus der Umfrage...

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Retouren sind exzellente Margenkiller. Lerne wie du sie vermeiden kannst.

Kunden kaufen in Deinem Onlineshop und kurze Zeit später landet die Retoure wieder auf Deinem Schreibtisch. Das ist ärgerlich und aufwendig und kostet vor allem Geld. Dein Geld. Retouren sind exzellente Margenkiller. Wusstest Du, dass Deutschland Europameister ist im zurückschicken von Waren? Andere Länder haben bis zu 4x weniger Rücksendungen. Kaufen, 1x tragen und dann wieder zurücksenden. Nicht zuletzt ist es sicher auch die Werbung die verleitet. Die Einen kommunizieren Retouren ganz offen. Allen voran damals Zalando zur Markteinführung mit dem Slogan «Schrei vor Glück – Oder schicks zurück» Bei anderen Onlinehändlern besteht die Strategie eher darin, Rücksendungen um...

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Sechs! Setzen! – Die größten Fehler der Onlineshops

Warum sollte der Kunde ein Produkt gerade in Deinem Onlineshop kaufen und nicht, mit nur zwei Klicks, beim Wettbewerber nebenan? Auf diese essenzielle Frage haben Händler selten eine Antwort. Die Konsequenz: unterirdische Conversion Rates, kaum Kundenbindung und viel zu hohe Absprungraten. Ein Grund für eben Letzteres ist, dass die Kommunikation kaum emotional und wenig kundenzentriert ist. Beides gehört jedoch fest zusammen. Jede Kaufentscheidung basiert auf eine Emotion. Ohne Emotionen können Deine Kunden keine Entscheidung treffen. ›Äh! Alles Quatsch!‹ Das denkst Du vielleicht gerade, oder? ›Emotionen … Wer braucht das schon? Ich verkaufe über den Preis. Die sovielte Rabattaktion kurbelt...

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Storytelling, aber richtig!

Der neueste Hype Storytelling… wir brauchen uuuuunbedingt Storytelling in unserem Onlineshop. Ich höre diesen Satz immer öfter. Ja Du brauchst Storytelling. Unbedingt. Was Du allerdings nicht brauchst, sind ein paar bunte Bilder in das Storytelling-Tool reinkopiert. Ähm nein, das braucht kein Mensch und Deine Kunden schon gar nicht. (Ja, ich bin manchmal sehr direkt, das ist halt meine Dutch Directness, Holländer fragen und sagen einfach ohne dieses viel drumherum Geschweife). Was bedeutet Storytelling? Okay, zurück zum Storytelling. Storytelling bedeutet nicht ein paar schöne Bilder in ein Shop-Tool hochzuladen. Damit erhöhst Du weder die Conversionrate oder generierst Stammkunden. Du brauchst...

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