Marktplatz & eCommerce News - kritisch & direkt

Autor: Diana Versteege

Sechs! Setzen! – Die größten Fehler der Onlineshops

Warum sollte der Kunde ein Produkt gerade in Deinem Onlineshop kaufen und nicht, mit nur zwei Klicks, beim Wettbewerber nebenan? Auf diese essenzielle Frage haben Händler selten eine Antwort. Die Konsequenz: unterirdische Conversion Rates, kaum Kundenbindung und viel zu hohe Absprungraten. Ein Grund für eben Letzteres ist, dass die Kommunikation kaum emotional und wenig kundenzentriert ist. Beides gehört jedoch fest zusammen. Jede Kaufentscheidung basiert auf eine Emotion. Ohne Emotionen können Deine Kunden keine Entscheidung treffen. ›Äh! Alles Quatsch!‹ Das denkst Du vielleicht gerade, oder? ›Emotionen … Wer braucht das schon? Ich verkaufe über den Preis. Die sovielte Rabattaktion kurbelt...

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Storytelling, aber richtig!

Der neueste Hype Storytelling… wir brauchen uuuuunbedingt Storytelling in unserem Onlineshop. Ich höre diesen Satz immer öfter. Ja Du brauchst Storytelling. Unbedingt. Was Du allerdings nicht brauchst, sind ein paar bunte Bilder in das Storytelling-Tool reinkopiert. Ähm nein, das braucht kein Mensch und Deine Kunden schon gar nicht. (Ja, ich bin manchmal sehr direkt, das ist halt meine Dutch Directness, Holländer fragen und sagen einfach ohne dieses viel drumherum Geschweife). Was bedeutet Storytelling? Okay, zurück zum Storytelling. Storytelling bedeutet nicht ein paar schöne Bilder in ein Shop-Tool hochzuladen. Damit erhöhst Du weder die Conversionrate oder generierst Stammkunden. Du brauchst...

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