eBay: Ungewollte Falleröffnungen verärgern Mitglieder

Seit einigen Wochen lösen Käufer bei eBay in vielen Fällen unbewusst einen Käuferschutzfall aus, wenn sie den Verkäufer kontaktieren wollen.

Wer den Verkäufer kontaktieren will und dabei in der Themenauswahlliste "Ich habe meinen Artikel noch nicht erhalten" oder "Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Beschreibung" auswählt, löst damit automatisch einen Käuferschutzfall aus. Wenn mit PayPal gezahlt wurde, wird das Geld sofort eingefroren.

Leider wissen das nur wenige Käufer und so werden auch völlig harmlose Anfragen ungewollt auf für den Verkäufer bedrohliche Weise eskaliert. Betroffene Verkäufer müssen sofort reagieren und den Kunden dazu bringen, den Fall wieder zu schließen. Geschieht das nicht, so droht dem Verkäufer der Ausschluss vom eBay-Handel.

Diese Neuerung ist nicht nur für die Verkäufer ziemlich ärgerlich, sie ist auch nicht besonders kundenfreundlich: Den meisten betroffenen Käufern gefällt es gar nicht, dass eBay harmlose Fragen zu dramatischen Käuferschutzfällen aufbauscht.

Prozess


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Axel Gronen aXel Gronen
28.04.2013
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