Bewertungsprofile der JAGO AG bei eBay und Amazon verschlechterten sich in den letzten Wochen dramatisch und könnten für den Versandhändler zum Problem werden.
Bei eBay ist der Account jago24online nach Bewertungspunkten der viertgrößte in Deutschland:
Das Bewertungsprofil sieht dabei zunehmend schlechter aus, denn im letzten Monat waren 4,7 Prozent der Bewertungen neutral oder negativ:
Und diese Zahl ist schon "geschönt", denn insgesamt wurden bisher 615 ehemals neutrale oder negative Bewertungen von den Käufern "bearbeitet". Dabei arbeitet jago24online eher mit Zuckerbrot, als mit der Peitsche: Negativbewertern wird gerne mal ein Warengutschein angeboten, wenn sie ihre Bewertung überarbeiten.
jago24online ist kein TopRatedSeller (mehr), wird also bei eBay schlechter gelistet, als die Wettbewerber und bekommt keine Rabatte auf die Verkaufsprovisionen. Ich vermute auch, dass eBay bereits ein Verkaufslimit verhängt hat, die Zahlen der Bewertungen und der Angebote sind offenbar rückläufig.
Bei Amazon sieht es nicht viel besser aus, dort hat die JAGO AG einen Händlershop
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Bei XING schreibt die JAGO AG über sich selbst:
"Die JAGO AG wurde 2005 ursprünglich als Einzelunternehmen für Heimtierbedarf gegründet. Mittlerweile gehört sie zu den größten Online-Versandhändlern aus Deutschland mit einer Vielzahl an Produkten und Eigenmarken. Unsere zufriedenen Kunden stammen aus insgesamt 17 europäischen Ländern.
Respekt, Ehrlichkeit und Professionalität bilden die Basis unseres Anspruchs, unsere Kunden mit hochwertigen Produkten und Serviceleistungen zu begeistern. Unsere qualifizierten und engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Abteilungen Einkauf, Vertrieb, Online Marketing, IT, Design und Logistik sorgen dafür, dass wir diesem Anspruch in jedem Fall gerecht werden."
Offenbar sehen das die Kunden vor allem in letzter Zeit zunehmend anders. Das kann gefährlich werden für ein Unternehmen, das in so hohem Maße von Plattformbetreibern wie eBay und Amazon und deren Kunden abhängig ist.
Bei eBay betreibt die JAGO AG auch den Account jago24-germany. Dort gibt es zwar auch eine leicht negative Tendenz, aber längst nicht so schlimm, wie beim Hauptaccount. jago24-germany ist TopRatedSeller (Verkäufer mit Top-Bewertung).
Update 06.02.2013: Ich habe eben mit Goran Jakovac telefoniert, dem geschäftsführenden Vorstand der JAGO AG. Die JAGO AG habe zwischen Weihnachten und Neujahr Betriebsferien gemacht, daher hätten sich die Bestellungen ein wenig gestaut und es sei zu unüblichen Lieferverzögerungen gekommen. Eine Limitierung seitens eBay gab und gebe es nicht, die JAGO AG mache einfach aktuell deutlich weniger Angebote im Auktionsformat: Das laufe derzeit schlecht, unter anderem deshalb, weil Auktionen nicht mehr so prominent gelistet werden.
