Mogelpackung: eBay-WOW-Angebot TOM TOM XXL

Früher einmal war ich echter Fan der eBay-WOW-Angebote: Die konnte man unbesehen kaufen, es waren eigentlich immer echte Schnäppchen. In letzter Zeit fiel mir auf, dass die Angebote nicht mehr so besonders toll waren, es war viel Durchschnittliches darunter.

Das heutige Angebot eines Tom Tom XXL IQ Routes Europe Navigationssystem TMC ist aber eine echte Frechheit und grenzt in meinen Augen an Betrug: Da wird gebrauchte Ware als "neu" angepriesen und es fehlt Zubehör, das eigentlich im Preis inbegriffen sein müsste.

In der Überschrift steht, das Gerät sei "NEU & OVP":

TOM TOM Titel

Und auch der Artikelzustand wird als "Neu" angegeben:

Artikelzustand: neu

Als nächstes wird "neu" als Artikelmerkmal angegeben:

Artikelmerkmal neu

Das wird dann auch nochmal zu Beginn der Artikelbeschreibung wiederholt:

Artikelbeschreibung

Und dann erst wird unter "Lieferumfang" kleingedruckt die Katze aus dem Sack gelassen:

Lieferumfang

"Refurbished" ist englisch und heißt, dass die Ware bereits einmal verkauft worden ist und nun nach einer Prüfung durch den Verkäufer oder den Hersteller erneut in den Handel gebracht wird. Dagegen ist an sich nichts einzuwenden - wenn das denn deutlich kenntlich gemacht wird. eBay sieht dafür sogar entsprechende Zustandsmerkmale vor:

Vom Hersteller generalüberholt

Artikel wurde durch einen vom Hersteller zugelassenen Händler professionell generalüberholt und arbeitet einwandfrei. Das bedeutet, dass der Artikel geprüft, gereinigt und repariert wurde, so dass er den Anforderungen des Herstellers entspricht und sich in einwandfreiem Zustand befindet. Der Artikel befindet sich unter Umständen nicht in der Originalverpackung. Weitere Einzelheiten im Angebot des Verkäufer

Vom Verkäufer generalüberholt

Artikel wurde von einem eBay-Verkäufer (und nicht von einem vom Hersteller zugelassenen Händler) generalüberholt. Das bedeutet, das Produkt ist geprüft, gereinigt und repariert, so dass es wieder vollkommen funktionsfähig ist und sich in einwandfreiem Zustand befindet. Der Artikel befindet sich unter Umständen nicht in der Originalverpackung. Weitere Einzelheiten im Angebot des Verkäufers.

Der Verkäufer nutzt diese Artikelmerkmale aber nicht, sondern gibt da "neu" an und verwendet offenbar in Täuschungsabsicht stattdessen lieber im Kleingedruckten den weitgehend unbekannten Begriff "Refurbished".

Dazu kommt noch, dass die TNC-Antenne nicht im Lieferumfang enthalten ist. Der Verkäufer wirbt damit, dass dieses Navi auch über TMC verfüge - aber das funktioniert natürlich ohne Antenne nicht. Die ist daher üblicherweise auch im Lieferumfang enthalten - was ich bei diesem als Produkt in Originalverpackung (OVP) angepriesenen Angebot daher als selbstverständlich voraussetzen würde.

Bei Amazon kostet das Gerät übrigens rund 140 Euro - allerdings neu und mit TNC-Antenne. Die TMC-Antenne kostet einzeln etwa 30 Euro.

Ich halte es für einen Skandal, dass eBay so eine Käufertäuschung ausgerechnet bei den sonst so stark kontrollierten und ausgewählten WOW-Angeboten zulässt.

Wäre ich auf diese Mogelpackung hereingefallen, dann würde ich den Kauf widerrufen und Strafanzeige wegen versuchten Betrugs stellen. Alternativ würde ich mir überlegen, ob ich da nicht auf Lieferung eines neuen Gerätes mit TMC-Antenne bestehen bzw. klagen würde...

Update 31.08.2011: Ein Vertreter des Verkäufers hat mich kontaktiert und versichert, die falsche Beschreibung sei ein Versehen gewesen.

Dazu das Statement:

Betrachten wir Ihren Bericht, so haben Sie natürlich vollkommen Recht! Hintergrund der zum Teil falschen Angaben ist jedoch nicht das bewusste täuschen der Kunden, sondern vielmehr ein interner Kommunikationsfehler der zu der Falscheinstellung geführt hat.

Es ist vollkommen richtig, hier hätte "vom Hersteller generalüberholt" und nicht "NEU" ausgewählt werden müssen!

Das wurde auch so mit eBay vereinbart, der Verkauf von Refurbished TomTom Geräten ist also vollkommen richtig, es wurde nie der Verkauf von neu Ware besprochen.

Leider ist hinzugekommen, dass diesen Irrtum niemand bemerkt hat. In unserem Hause werden diese Angebote durch mehrere Personen geprüft, wodurch die Fehlerfreiheit sichergestellt werden sollte!

Um dennoch die Kundenzufriedenheit sicherzustellen werden wir jetzt alle Kunden anschreiben und diese über die fehlerhaften Informationen informieren. Die Kunden haben selbstverständlich die Möglichkeit Ihre Bestellung zu wiederraufen!



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Axel Gronen aXel Gronen
27.08.2011
(Letztes Update: 31.08.2011)
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