Diskussion um Telefonnummernangabe

Mein Artikel zur Pflichtangabe von Telefonnummern hat einigen Wirbel verursacht und ich habe viele kritische Mails dazu bekommen. Einige enthielten nur Drohungen und Beschimpfungen, die meisten haben sich aber konstruktiv damit auseinandergesetzt.

Es wurden vor allem Argumente dafür vorgetragen, warum die Pflichtangabe der Telefonnummer sinnvoll sei:

Es gibt Verkäufer, die auch den Kauf auf Rechnung und ohne Vorkasse anbieten. Die möchten gerne die Telefonnummer des Kunden, um zusätzliche Sicherheit zu bekommen. Das leuchtet ein, ist aber trotzdem rechtswidrig, wenn es vorher nicht angekündigt wurde.

Mein Rat: Schreiben Sie doch in die Artikelbeschreibung rein, warum Sie die Telefonnummer verlangen und wofür die verwendet wird.

Manche Verkäufer haben ein gemischtes Produktportfolio und haben teilweise Artikel, bei denen die Telefonnummer für den Speditionsversand zwingend gebraucht wird. Leider kann man derzeit bei eBay nur generell die Pflichtangabe der Telefonnummer verlangen und das nicht für die Artikel abstellen, bei denen die Telefonnummer gar nicht gebraucht wird.

Mein Rat: Bitten Sie eBay, das rechtskonform zu gestalten und die Angabe der Telefonnummer nur bei bestimmten Artikeln zur Pflicht zu machen. Mir ist klar, dass eBay darauf bestenfalls in einigen Monaten reagieren wird. Bis dahin könnten Sie in der Artikelbeschreibung aber Infos geben, dass und warum Sie die Telefonnummer verlangen und wofür die verwendet wird.

Einige Verkäufer wollen die Telefonnummer ihrer Kunden haben, um z.B. bei Doppelbestellungen telefonisch abzuklären, was Sache ist.

Mein Rat: Auch das ist nachvollziehbar. Es ist aber nur dann nicht rechtswidrig, wenn Sie Ihre Kunden vorher in der Artikelbeschreibung darauf hinweisen. Auch hier ist wichtig, dass Sie erklären, warum Sie die Telefonnummer verlangen und was sie damit tun.



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Axel Gronen aXel Gronen
23.06.2011
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