Mustertext zur Beschwerde und Standardantworten eBays
Wenn eine Auktion wegen eines verbotenen Wortes im Text gefiltert wird, so bekommt man weniger Gebote und erzielt einen niedrigeren Preis - wenn überhaupt geboten wird. Viele der verbotenen Begriffe sind nicht sinnvoll zu ersetzen. Wie soll man z.B. Dostojewskis Roman "Der Idiot" verkaufen, ohne "Idiot" schreiben zu dürfen? Oder den doch wohl harmlosen Comicband von Tim und Struppi "Der Arumbaya-Fetisch" ohne Verwendung des Wortes "Fetisch"?
Wer Opfer des Wortfilters geworden ist, sollte seine Angebotsgebühren zurückfordern und sich beschweren.
Man kann dazu unseren Mustertext benutzen und ihn unter Angabe der betroffenen Auktionsnummer(n) und des eBay-Usernamens an info@ebay.de senden.
Guten Tag!
Ich habe von anderen Benutzern erfahren müssen, dass meine Auktion nicht über die Stichwortsuche gefunden werden kann! Sie enthält im Text einen "verbotenen" Begriff und wird daher von Ihrem "Wortfilter" weggefiltert. Übrigens auch dann, wenn man mit anderen Begriffen nach dieser Auktion sucht!
Ich protestiere hiermit nachdrücklich gegen die Verwendung eines Wortfilters und erst recht gegen Ihren Wortfilter, der Tausende völlig harmloser Artikel ausfiltert!
Es kann doch wohl nicht sein, dass man beim Einstellen eines harmlosen Artikels nicht darüber informiert wird, dass man etwas bei Ihnen Verbotenes tut und deshalb die Auktion aus der Stichwortsuche ausgeblendet wird. Es gibt auch auf Ihren Hilfeseiten und den einschlägigen FAQs nirgends einen Hinweis auf Ihren Wortfilter und seine Folgen!
Meine ausgefilterte Auktion kann nur noch zufällig beim Stöbern in den Kategorien gefunden werden und wird deshalb (wenn überhaupt) nur wenige Gebote bekommen.
Ich verlange daher meine Angebotsgebühren zurück!
Mit der Ihnen gebührenden Hochachtung,
Vorname Nachname
|
Auf diesen Brief hin erstattet eBay die Angebotsgebühren meistens sofort.
Deren Antwort sieht dann so aus:
|
Hallo,
vielen Dank fuer Ihre E-Mail mit dem wichtigen Hinweis, dass Sie Ihre
Auktion nicht mit der Suchfunktion gefunden haben.
Der Grund dafuer ist unser Wortfilter. Leider laesst es sich nicht
ausschliessen, dass auch ganz harmlose Artikel davon betroffen sind.
Aber wir halten ihn fuer notwendig, um unsere Plattform sauber zu
halten.
Wir moechten Ihnen dazu erklaeren, dass auch wir mit dieser Funktion
noch nicht zufrieden sind. Leider laesst sich diese nicht einfach und
schnell aendern, da ein umfangreicher Eingriff in die Datenbank
vorgenommen werden muss.
Aufgrund der eingeschraenkten Moeglichkeit Ihren Artikel zu finden,
schreiben wir Ihnen die Angebotsgebuehren gut (dies beinhaltet nicht die
Gutschrift der Gebuehren fuer die gewaehlten Zusatzoptionen).
Fuer die entstandenen Unannehmlichkeiten moechten wir uns entschuldigen
und bitten Sie um etwas Geduld, bis der Wortfilter optimiert ist.
Wir wuenschen Ihnen weiterhin viel Spass und Erfolg bei eBay!
Mit freundlichen Gruessen
Vorname Nachname
eBay Deutschland Customer Support
|
Über Infos zu den Reaktionen von eBay auf Eure Beschwerden würde ich mich freuen - insbesondere, wenn eBay etwas anderes als den o.a. Standardbrief geschickt hat.
Natürlich kommt es auch vor, dass eBay die Angebotsgebühren nicht sofort erstattet. Auch dazu gibt es einen Standardtext:
|
Hallo,
vielen Dank fuer Ihre E-Mail.
Das von Ihnen angesprochene Problem betrifft unseren "Wortfilter". Von
der Suche sind einige Begriffe ausgenommen, die mit potentiell
unerwuenschten Artikeln in Zusammenhang gebracht werden koennen. Uns ist
bewusst, dass mit dieser Einschraenkung auch einige legale Artikel nicht
angezeigt werden. Der Aufwand unerwuenschte Artikel von der Plattform
manuell fernzuhalten waere nicht vertretbar. Wir sind bemueht den
Wortfilter so genau wie moeglich einzustellen, koennen aber nicht
ausschliessen, dass auch voellig harmlose Artikel davon betroffen sein
koennen und bitten um Ihr Verstaendnis.
Ihre Auktion wird nur ueber die Artikelliste der Kategorie gefunden.
Wenn Sie noch keine Gebote erhalten haben, koennen Sie Ihren
Auktionstitel noch aendern. Klicken Sie dazu einfach auf den Link in
"Artikel aktualisieren Verkaeufer: Wenn keine Gebote fuer diesen Artikel
abgegeben wurden, koennen Sie ihn ueberarbeiten." Sie finden den Satz
kurz ueber der Artikelbeschreibung auf der Angebotsseite. Auf der
naechsten Seite koennen Sie dann diese Angaben aktualisieren. Wenn Sie
die Artikelnummer parat haben, koennen Sie auch auf den folgenden Link
klicken und den Anweisungen folgen:
http://cgi5.ebay.de/aw-cgi/eBayISAPI.dll?UserItemVerification
Wir hoffen, Ihnen mit diesen Informationen geholfen zu haben.
Mit freundlichen Gruessen
Vorname Nachname
eBay Deutschland Customer Support
|
|