eBay überarbeitet Grundsätze zum Handel
eBay hat drei Grundsätze überarbeitet und die Änderungen bekanntgegeben:
"Grundsatz zur Entfernung von Bewertungen"
Wir entfernen nun auch negative oder neutrale Bewertungen, die ein Käufer beim internationalen Handel wegen zusätzlicher gesetzlich vorgesehener Abgaben und Gebühren (z.B. Einfuhrumsatzsteuer, Kaffeesteuer, Zoll) abgibt. Diese zusätzlichen Kosten können beim internationalen Handel anfallen und sind vom Käufer zu tragen. Einzige Bedingung für die Bewertungsentfernung ist, dass der Verkäufer auf diese zusätzlich anfallenden Kosten gut sichtbar in seinem Angebot hingewiesen hat.
Im Grundsatz selbst stellen wir unseren Verkäufern einen beispielhaften Hinweis auf Englisch und Deutsch bereit, den sie in ihre Angebotsbeschreibung kopieren können.
Lesen Sie den aktualisierten Grundsatz zur Entfernung von Bewertungen.
Viele Händler insbesondere aus Asien und Amerika hatten da mit Problemen zu kämpfen: Die Käufer waren verärgert, weil sie nicht mit zusätzlichen Kosten für Zoll und Einfuhr gerechnet hatten. Trotzdem ist die neue Regelung kein Freibrief für die Verkäufer: Bei den meisten fehlt bisher ein deutlicher Hinweis auf eine eventuell nötige Verzollung, die müssen dann auch in Zukunft mit negativen Bewertungen leben.
"Grundsatz zur Gebührenabwälzung und Gebührenerhebung"
Es ist verboten, zusätzlich zum Kaufpreis des Artikels und den Versandkosten weitere Gebühren und Provisionen von Käufern einzufordern. Dies gilt insbesondere für eBay- als auch für PayPal-Gebühren. Falls Verkäufer PayPal als Zahlungsmethode anbieten, darf das Bezahlen mit PayPal an keine weiteren Bedingungen geknüpft werden. So ist es nun auch verboten:
- mit PayPal bezahlte Artikel erst zu versenden, wenn die Zahlung des Käufers vom PayPal-Konto des Verkäufers auf dessen Bankkonto transferiert wurde.
- persönliche Dokumente oder Daten vom Käufer anzufordern, wenn dieser mit PayPal bezahlen möchte, wie z.B. Kopien von Pass, Kreditkarte oder Kontoauszug.
Tipp: Wenn Verkäufer sicher gehen möchten, dass sie an die bei PayPal hinterlegte Adresse des Käufers versenden, können sie diese ganz einfach über die Zahlungsdetails im PayPal-Konto aufrufen. Dafür sind keine persönlichen Dokumente des Käufers notwendig.
Lesen Sie den aktualisierten Grundsatz zur Gebührenabwälzung und Gebührenerhebung.
Die Regelverschärfungen haben mit Gebührenabwälzung oder Gebührenerhebung nicht das Geringste zu tun, sie zielen alleine darauf, PayPal für Käufer attraktiver zu machen. Insbesondere ist nun die so genannte "Frerk-Malte-Klausel" unzulässig: Der heutige eBay-Geschäftsführer Frerk-Malte Feller hatte früher bei Privat-Verkäufen von PayPal-Zahlern Kopien von Kreditkarte und Ausweisen gefordert.
eBays neue Regeln sind unrealistisch: So ist es z.B. insbesondere für große Verkäufer mit automatisierten Abwicklungssystemen mit einem hohen Aufwand verbunden, die bei PayPal gemeldeten Postanschriften mit denen bei eBay oder der gewünschten Lieferanschrift abzugleichen. Im Ergebnis riskieren kundenfreundliche Verkäufer, dass ihnen die PayPal-Zahlungen mit der Begründung zurückgebucht werden, sie hätten an die falsche Anschrift geliefert.
Viele Verkäufer sind so professionell, ihren Kunden mehrere Versandarten anzubieten. Das wird zum Problem, wenn jemand z.B. den Versand als Warensendung wünscht, aber per PayPal bezahlt: Auch hier steht der Verkäufer im Regen, da die PayPal-Zahlung jederzeit zurückgebucht werden kann. Und vor diesem Fall dürfen Verkäufer sich noch nicht einmal schützen, indem sie für PayPal-Zahler von PayPal akzeptierte Versandarten vorschreiben: Solche Klauseln hält eBay für "Gebührenabwälzung".
"Grundsatz zum Einstellen von mehreren identischen Artikeln"
Es ist verboten, als Verkäufer gleichzeitig mehr als 3 Angebote mit identischen Artikeln anzubieten. Das gilt auch für das Anbieten von mehr als 3 Angeboten mit identischen Artikeln unter verschiedenen Mitgliedsnamen. Ein Artikel im Anzeigenformat darf im selben Zeitraum nur einmal in einer Unterkategorie eingestellt werden. Neu ist, dass Angebote in der Kategorie „Kfz-Services & -Reparaturen“ von dieser Regelung ausgenommen sind. Außerdem gelten angebotene Bücher, die den gleichen Titel tragen, aber unterschiedlichen Ausgaben bzw. ISBN-Nummern zugeordnet werden, als nicht identisch.
Lesen Sie den aktualisierten Grundsatz zum Einstellen von mehreren identischen Artikeln.
Viele Verkäufer haben noch gar nicht mitbekommen, dass sie nicht mehr als drei identische Angebote online haben dürfen. Viele andere Verkäufer ignorieren diese Regel bewusst: eBay hat ohnehin viel zu wenig Personal, um die Einhaltung flächendeckend durchzusetzen. Das ärgert vor allem Verkäufer, die sich im Gegensatz zu ihren Wettbewerbern an diese Regel halten.
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