eBay will Änderungen rückgängig machen
eBay hat zigtausend Beschwerden wegen der neuerdings in den Transaktionsendemails fehlenden Verkäuferdaten bekommen. Ich beobachte eBay in Deutschland bereits seit Alando-Zeiten, habe aber so einen massiven Widerstand gegen eine eBay-Änderung noch nie erlebt. Und eBay offensichtlich auch nicht, denn man will die Änderung rückgängig machen!
eBay verschickt neuerdings als Antwort auf Beschwerden diese Standardmail:
Wir wissen, dass viele Mitglieder Ihre Kaeufe mithilfe dieser
Benachrichtigungen abwickeln und deshalb grossen Wert darauf legen, dass
auch die Kontaktdaten ihres Verkaeufers in der E-Mail aufgefuehrt
werden. Insbesondere wenn es zu einem spaeteren Zeitpunkt eine
Rueckfrage zu dem Kauf gibt, sind diese Informationen sehr nuetzlich.
Da wir Sie als Kaeufer sehr schaetzen und Ihre Kritik ernstnehmen, haben
wir beschlossen, die Aenderung noch einmal gruendlich zu ueberpruefen.
Wir arbeiten bereits mit Hochdruck daran, die Benachrichtigungen zu
verbessern und werden sicherlich schon bald eine Loesung finden, die
Ihren berechtigten Einwaenden gerecht wird.
Warum koennen wir die Aenderungen nicht einfach sofort zuruecknehmen?
Auf eBay werden millionenfach Artikel verkauft und fuer jede dieser
Transaktionen werden Benachrichtigungen an unsere Mitglieder gesendet.
Bitte haben Sie Verstaendnis dafuer, dass deshalb jede Aenderung oder
auch nur die Ruecknahme einer Aenderung einen erheblichen
Programmieraufwand darstellt, der eine gewisse Zeit in Anspruch nimmt.
Wie koennen Sie im Augenblick trotzdem die Kontaktdaten Ihres
Verkaeufers erhalten?
Bis auf Weiteres koennen Sie die Kontaktdaten des Verkaufers in der
"erweiterten Suche" unter "Mitglieder > Kontaktinformationen suchen"
anfordern. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail mit den
Kontaktinformationen Ihres Handelspartners zu. Ihr Verkaeufer erhaelt
eine Kopie dieser E-Mail.
Es wird also eine Weile dauern, bis die Änderungen durchgreifend rückgängig gemacht werden können. Tatsächlich liegen mir aber bereits erste Mails vor, die wieder alle Verkäuferdaten enthalten - inklusive der Mailadresse.
Vermutlich wird eBay noch mindestens bis morgen warten, ehe die gute Nachricht öffentlich in den Marktplatz-News verkündet wird.
@eBay: Respekt! Jeder macht Fehler, aber es gehört einiges dazu, einen solchen einzugestehen und zu korrigieren.
Update 04.12.07: Da war ich wohl mit meinem Lob für eBay zu voreilig: eBay schert sich einen Dreck um Kundenwünsche und gibt den Käufern in den Bestätigungsmails nach dem Kauf die Mailadresse der Verkäufer nicht mehr an.
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